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刘卡玲   (Kathy Liu)

New FS Travel & Tours Inc.
  • 地区:美国
  • 联系地址:2520 W Pershing Rd Chicago, IL 60632
  • 电子邮件:kalingliu36@gmail.com
  • 公司类型:
  • 公司主页:www.newfstravel.com

 
打造美中最大華人旅遊公司
 
 
   “我邂逅了一座城市——一座真正的城市,人們叫它芝加哥。” 英國作家吉卜林說。
“芝加哥是一座偉大的美國城市,它也許是美國碩果僅存的偉大城市。” 美國著名作家諾曼·梅勒曾寫道。


芝加哥的榮耀與迷人之處無數,臨近密歇根湖的美景,“風之城”的雅號,西爾斯大廈(Willis Tower)的高聳入雲,密歇根大道(Michigan Avenue)因豪華的旅館、時髦的商店、輝煌的建築相聚而造就的“壯麗一英裏”(Magnificent Mile)美名……
因迷人而引人入勝,而遊客雲集,而造就劉卡玲(Kathy Liu)的旅遊事業——她與丈夫謝華勝所創立的NEW FS旅遊公司,經過兩人努力打拚,業已成為美中地區最大的旅遊公司。
 
沒有最尊貴,隻有更用心
在采訪劉卡玲之時,她的導遊們剛剛送走了中國商務部副部長及其所帶領的團隊,在反饋的旅遊意見表中,部長團在“酒店”“用餐”“導遊”“車”四個評價項中全部打了5分(按照劉卡玲公司的製度,5分為滿分)。劉卡玲說,這是意料之中的事,畢竟從1993年創立NEW FS旅遊公司以來,她對客人這樣的評價已經是習以為常了。
20的發展,劉卡玲的NEW FS旅遊公司雖然從未在媒體上做過廣告,在旅遊界卻是聲譽卓絕。公司主要接待來自中國大陸、香港、台灣、韓國、東南亞各國和地區的團隊或個人,精心安排他們在美國中部地區,包括伊利諾伊州、威斯康星州、印第安納州、密歇根州、艾奧瓦州、俄亥俄州和明尼蘇達州等地的公務接送、酒店食宿安排以及策劃旅遊觀光等服務,對社團出行、喜慶婚禮、學生遠近接送等相關用車亦提供服務。作為老字號,來美中的90%以上的大陸團、香港團、東南亞團都是由他們接待,全年皆忙,一天最多時有35個旅遊團需要帶。
中國每年各級政府很多官員及非常多的大公司CEO到美國出差、考察等,凡是到芝加哥及附近地區,基本上都是找到劉卡玲公司負責導遊的。20年接待過的國家領導、部長、省長等不知凡幾,大陸五百強公司CEO也是習空見慣。前年及去年都有中國國家領導人到芝加哥和附近州訪問,美國這邊的導遊就是劉卡玲公司負責的,包括新聞發布會的一些宣傳物料、酒店會場布置,劉卡玲的公司都要協助。劉卡玲非常放心導遊們帶團,相信他們的專業水準,也不會因為客人的尊貴而特意升級服務,或者嚴陣以待。
貴客自然是貴客,而一般旅行團同樣亦是貴客,可能稍有不同的就是部長團或VIP團有中國國內的導遊領隊作了一些規定,需要遵從,其他接待標準一致。當然,若是有客人要求用吉普車或者SUV或者奔馳車,劉卡玲會因應調整。其公司車隊強大,是芝加哥地區擁有各式車款最多、最齊全的華人旅遊公司。這種熱誠待客,始終如一的服務態度,是NEW FS旅遊公司成功的重要原因。
 
創建卓越團隊

芝加哥唐人街旅遊公司林立,單華人開創的就有20多家,而為何中國最大的幾家旅遊公司——國旅、中旅、青旅都隻找、並且放心讓NEW FS旅遊公司做美國的地接?自然是一流的服務、優質的旅遊線路,而真正貫徹相關服務的,自然是導遊。
劉卡玲固定的導遊團隊有20多個人,全是芝加哥地區的金牌導遊,90%都是碩士,最低的也是學士畢業。導遊會東北話、廣東話、台山話、上海話、閩南語、英文等,要是公務團,還兼做翻譯。除此之外,還有大批兼職導遊。
謝華勝先生負責公司財務,而劉卡玲則負責導遊安排,這一方麵她是專家。公司本身就培養起一批頂尖導遊,而由於業務多、出團多、受歡迎,亦吸引周邊地區的金牌導遊加盟,由此更加壯大力量,團隊穩定。
並非是說導遊優秀就夠了,劉卡玲十分注重品牌的持續。新晉導遊須跟公司帶過國家領導團或部長團的金牌導遊學習,試帶一到兩次,然後考核合格方可加盟;而不管是工作多長時間的導遊,在帶完團,送客人到機場安檢後,無一例外要交給客人一份意見表打分,再回收給劉卡玲審核,隻要低於4分的,她都會認真地詢問導遊詳細情況,以其改進服務。當然,低分是次數是極少會出現的,而考核卻是持之以恒。
酒店作為遊客關注的一個重要項目,也是旅遊公司非常關注的一點。在芝加哥,一些小的旅遊公司常常會通過請酒店經理吃飯、結交,以期取得更低的酒店折扣,不過酒店經理甚少赴約。相反,由於出團多,旅客水準高,訂房多,芝加哥不少大酒店的經理爭相邀請劉卡玲與她的導遊們用餐,希望能夠把旅遊團帶到他們酒店,並且紛紛打出低折扣牌。有些旅行社可能在出車費用比劉卡玲的NEW FS旅遊公司便宜,但是拿不到比劉卡玲更低的酒店折扣,結合起來,旅遊成本反而比劉卡玲的公司高。
 
有擴大規模的潛質


但更想保持水準
NEW FS旅遊公司是美中地區當之無愧的華人旅遊公司第一名,有強大的團隊,有優質的旅遊線路與酒店服務,又名聲在外,劉卡玲其實可以將公司擴展得更大,實際上也有一些公司想與她合作。她也想過借此擴大經營,不過最終還是放棄了。劉卡玲覺得目前業務已經非常繁忙,擔心一旦擴展,難以保證旅遊質量,她目前更關注的保證服務的水準,使旅客由衷感到滿意。在她看來,所有客人的美國之行都是難得的,甚至有可能是唯一的一次,即使以後他們不可能再有交集,她依然務求客人享受一次愉悅的、擁有美好回憶的旅程。力求盡善盡美,這便是她的信念。
也是這樣,劉卡玲及其公司的聲名為專門負責美國遊的中國導遊圈所熟知,而他們對她的評價一致都是:“Kathy就是信譽的保證。”同樣,由於劉卡玲在美國華人旅遊業的聲譽,2012年9月,她入選由中共中央政治局常委、全國人大常委會吳邦國委員長題寫書名,全國人大常委會副委員長王兆國、周鐵農等30多位黨和國家領導人分別題詞作序、100多位黨和國家領導人出席過相關發行活動的《中國百名優秀企業家奮鬥史·華商卷》,這是來自祖國對她的肯定。
恬淡,真誠,追求完美,這樣的劉卡玲,樹立了業界標杆。

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